Términos y Condiciones

Su contrato es con “nosotros” “nos” y “nuestro” en estas Condiciones de Reserva. Las referencias a “usted” o “suyo” comprenden a la persona que hace la reserva y a todos los miembros del grupo de vacaciones. Estas Condiciones de Reserva son las bases de su contrato con nosotros así que leálas cuidadosamente. Nada en estas Condiciones de Reserva afecta a sus derechos estatutarios ordinarios.

1. Realizar su reserva

Cuando Ud reserva una propiedad con nosotros,  deberá únicamente devolvernos el formulario de reserva debidamente cumplimentado. Por favor, tenga en cuenta que el Depósito Inicial SÓLO es reembolsable si Ud cancela su reserva dentro de los 7 días siguientes a partir de que Ud reciba nuestra confirmación escrita de la misma.
Si Ud viaja con niños, deberá especificar las edades de los mismos al momento de la reserva. Si esta información no se proporciona correctamente, pudiera resultar en una facturación errónea, lo que conllevaría costes adicionales impuestos por nosotros, los agentes.
Las reservas sólo pueden ser realizadas por una persona mayor de 18 años. Todos los niños que, al momento de su llegada, sean menores de 18 años, deberán estar acompañados de un adulto mayor de 21 años de edad, quien será, en todo momento de la estancia, responsable de su bienestar, conducta y comportamiento.
Su reserva se realiza como consumidor con carácter vacacional y Ud acepta que no tenemos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida comercial sufrida en ninguna de sus formas o en la que Ud incurra.
Una vez que el Depósito Inicial se ha recibido y aceptado por nosotros, le enviaremos una confirmación escrita y un Formulario de Reserva para ser cumplimentado. El contrato  entre Ud y nosotros sólo entrará en vigor  cuando le enviemos la confirmación escrita,  y está sujeto a estos términos y condiciones. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reserva antes de emitir la confirmación escrita. En caso de ser así, le devolveremos rápidamente cualquier cantidad de dinero que nos haya abonado.
Ud deberá comprobar cuidadosamente los detalles de nuestra confirmación escrita e informarnos inmediatamente de cualquier error u omisión.

2. Pago de la reserva

El saldo total de la reserva de la vivienda debe quedar abonado 6 semanas antes de la fecha de llegada. Cualquier reserva realizada dentro las 6 semanas anteriores a la fecha de llegada debe ser pagada en su totalidad inmediatamente. También requerimos una Fianza de 200€ o 200£ Esterlinas que será abonado al momento de pagar el saldo total en nuestra cuenta.
Si Ud no realiza el pago completo y dentro del plazo, pudiéramos considerar su reserva cancelada por Ud.
Retendremos la Fianza para cubrir cualquier gasto adicional de limpieza necesario en caso de extrema falta de cuidado y negligencia en el uso de la propiedad y/o reparar cualquier daño en el mobiliario, arreglos necesarios o pérdidas de llaves. Devolveremos la Fianza en su cuenta bancaria dentro de los 7 días siguientes a su salida, después de que nosotros hayamos inspeccionado la vivienda y se nos haya devuelto la llave, deduciendo la cantidad necesaria, si procede de acuerdo con lo expresado más arriba.

3. Si usted cancla o modifica su reserva

Si necesita cancelar o modificar  su reserva deberá contactar con nosotros por teléfono, en el número que se indica en nuestra confirmación escrita tan pronto como sea posible.
También deberá confirmar su cancelación vía email a la dirección de correo electrónico indicado así mismo en nuestra confirmación escrita.
La cancelación no será efectiva hasta que recibamos confirmación por escrito de Ud.
Si cancela su reserva dentro de los siete días siguientes a la recepción de nuestra confirmación escrita, le reembolsaremos el saldo total de la cantidad que Ud nos haya abonado.
Después de dicho periodo, si Ud cancela su reserva antes de las 6 semanas previas a la fecha de llegada, le retendremos el depósito inicial y le devolveremos el saldo restante de la cantidad que nos haya abonado.
Si Ud cancela su reserva menos de 6 semanas antes de la fecha de llegada, nos reservamos el derecho de retener el depósito Inicial y el pago de la Renta. En ese caso, le reembolsaremos el pago de la Renta (menos los costos adicionales en que se haya podido incurrir) sólo si podemos garantizar una reserva alternativa en esa vivienda para los días cancelados.

4. Si nosotros cancelamos o modicicamos su reserva

No esperamos tener que hacer ningún cambio en su reserva, pero a veces suceden imprevistos y nos  vemos obligados a realizar modificaciones o, muy raramente, cancelar una reserva.
Si eso sucediera, contactaremos con Ud tan pronto como sea razonablemente posible y le informaremos de la cancelación o modificación de su reserva y , en caso de que sea necesario cancelar la misma,  le reembolsaremos el saldo completo de cualquier cantidad de dinero que nos haya abonado.

5. Su alojamiento

Ud puede ocupar su alojamiento a partir de las 16.00h de la fecha de llegada  y debe salir del mismo antes de las 10.00h de la fecha de salida.

 

Si su llegada se retrasa, debe contactar con la persona cuyos datos aparecen en la confirmación de la reserva para poder realizar arreglos alternativos. Si Ud no lo hace, pudiera no tener acceso a la vivienda.

 

Si Ud no ha llegado al mediodía del día siguiente de su fecha de llegada, y no notifica a la persona de contacto de la demora en su llegada, pudiéramos considerar la reserva cancelada por Ud.

6. Sus obligaciones

Ud se compromete a cumplir con las Reglas y cualquier otra norma razonable que pudiera establecerse de vez en cuando, y asegurarse de que son respetadas por todos los miembros de su grupo.
Ud se compromete a mantener y dejar la propiedad y su mobiliario, equipo de cocina, vajilla, vasos, ropa de cama y toallas, limpias (no lavadas) y en buena condición.
Ud se compromete a no causar daños en las paredes, puertas o ventanas de la vivienda, ni realizar cualquier actividad que sea razonablemente considerada causa de molestia o perjuicio a nosotros o a cualquier otro ocupante de las viviendas colindantes.
Ud se compromete a tomas todas las medidas necesarias para proteger sus pertenencias personales. No aceptamos ninguna responsabilidad respecto al daño o pérdida de tales pertenencias, a menos que sea causado por nuestra negligencia.
Ud se compromete a que cada miembro de su grupo está cubierto por un seguro de viaje a todo.  riesgo (incluyendo cancelación, retraso de vuelos, pérdida o daño de equipaje y otras pertenencias) y un seguro de salud (incluyendo la cobertura de evacuación o repatriación).

 

No está permitido que Ud aloje en la vivienda más personas que las autorizadas expresamente, ni puede Ud hacer cambios significativos en la composición de su grupo durante su estancia en la vivienda, ni puede alojar mascotas en la misma. Si lo hace, podemos rehusar alojarle en la vivienda o pedirle que la abandone.
Cualquiera de estas circunstancias serán consideradas por nosotros como una cancelación de la reserva por parte de Ud.
Ud se compromete a permitirnos a nosotros o a cualquiera de nuestros representantes, a acceder a la vivienda, en horario razonable, para realizar reparaciones esenciales.

7. Quejas

Se ha hecho todo esfuerzo posible para que su garantizar que Ud disfrute de unas vacaciones memorables. Sin embargo, si Ud tiene cualquier causa de queja es muy importante que tomemos acción para solucionarlo lo antes posible.
Es esencial que contacte con nosotros si surge algún problema para poderlo resolver rápidamente.
A menudo es extremadamente difícil (y a veces imposible) resolver adecuadamente los problemas si no se nos notifican rápidamente.
Exponernos  cualquier crítica directamente a nosotros, mientras ocupa su alojamiento, nos capacitará para rectificar cualquier fallo directamente. En particular quejas de naturaleza temporal (por ejemplo sobre la preparación o contenido de la vivienda), las cuales no pueden ser comprobadas a menos que nos sean comunicadas durante su estancia.
Teléfonos móviles: 00340678 789 230 o  0034 678 789 238

 

Si su queja no puede ser resuelta durante su estancia, deberá mandarnoslo por escrito dentro de los 28 días siguientes al final de la misma.
No se pagarán reembolsos por circunstancias fuera de nuestro control, por ejemplo: guerra, amenaza de guerra, problemas industriales, actividad terrorista, legislación gubernamental, desastres naturales o nucleares, fuego o condiciones climatológicas adversas.
No aceptamos responsabilidad por las pérdidas o inconvenientes causados por la interrupción de los servicios locales tales como suministro de electricidad y agua.


Validez

Estas condiciones aplican a todas las reservas de o después el 1 de Diciembre de 2016.
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones pudiera resultar en la cancelación de su reserva, o la solicitud de que abandone su alojamiento sin reembolso.